Servicio a clientes en instituciones públicas

En las instituciones públicas, los funcionarios, personal de línea y el personal que ostenta cargos políticos y que trabajan en ella cumplen una función con la comunidad donde operan. Tomemos como ejemplo a los municipios, en donde existe un alcalde, teniente alcalde, regidores que ostentan cargos políticos y personal de línea que se hace responsable de los aspectos operativos.

La comunidad haya o no elegido a los representantes, exige cumplimiento de las promesas electorales que se plantearon en su momento; asimismo, espera  obtener eficiencia y eficacia en los servicios que demanda; que se simplifiquen los trámites operativos que en muchas ocasiones entorpecen las posibilidades de desarrollo y crecimiento sostenido de las localidades en las que están insertos. 

Los problemas operativos, han pasado de mano en mano, de alcalde en alcalde sin llegar a soluciones concretas y claras para la comunidad. Lo cierto es que la comunidad tampoco ha hecho mucho por reclamar el cumplimiento de sus derechos. Han sido las formas de reclamo, los métodos para quejarse, las protestas cargadas de sentimentalismos, odios, rencores y demás que tampoco han sido eficientes en su lucha por generar un cambio en el ritmo de trabajo de los municipios. Ha sido la politiquería practicada por quienes también desean que "esa situación no cambie".

El usuario común, "el que vota", se plantea muchas preguntas entre las cuáles tenemos:

1). ¿Porqué razón no mejoran los servicios?
2). ¿Porqué no rendirán cuentas con transparencia?
3). ¿Porqué tercerizan los servicios con empresas de sus propios parientes cuando las normas lo prohiben?
4). ¿Porqué reina la impunidad?
5). ¿Porqué los empleados que sugieren cambios no son escuchados?
6). ¿Porqué trabajan con mediocridad; y, con lentitud?
7). ¿Porqué son tan ineficientes?
8). ¿Porqué brindan un pésimo servicio al ciudadano?
9). Otras.

Al parecer las respuestas apuntan entre otras posibles respuestas a que "No les conviene el cambio", prefieren mantener el "status quo" porque es ahí donde "ganan". 

Cuando llegan las elecciones, el personal operativo se queda; y, se renueva el personal político. La situación (en ocasiones) sigue siendo la misma. Son pocos los casos en los que las mejoras se notaron por el trabajo en equipo, el trabajo por el ciudadano que demanda servicios y por la comunidad en general.

Como ciudadanos tenemos todo el derecho de revocar a las autoridades que nos gobiernan, tenemos el derecho de buscar "el bien común" y no "el bien de unos cuántos", por ello las normas que rigen nuestra sociedad resultan ser importantes y hay que respetarlas; sin embargo, las normas se diseñan y se trabajan desde el congreso de la república y también ahí se cumple la misma figura y las preguntas del ¿porqué?

El servicio al ciudadano (desde la perspectiva de la entidad pública) o el servicio al cliente (desde la perspectiva privada), se rige por los mismos principios; son humanos los que trabajan en éstas instituciones, y lo que los divide son aspectos políticos que según dice cada tienda política "tienen que respetar" cuando la razón por el bien común dice otra cosa. El servicio al ciudadano no tiene precio, es la labor más encomiable que puede realizar una persona en beneficio de su comunidad, basta con preguntarse, si la decisión política afecta o no al ciudadano común, las consecuencias o implicancias que tiene para la ciudadanía.

Cuando se trabaja en equipo -a pesar de las diferencias políticas-, se busca el bien común, las personas se desprenden de sus propios intereses personales y de "partidos", para pasar a pensar en la "unidad" y actuar en beneficio del interés de la comunidad. 
Encontrar políticos y actores ejecutivos que se desprendan de sus propios intereses para contribuir sin egoísmos con el beneficio de la comunidad será el reto para las siguientes elecciones.

Algunos ciudadanos podrán decir; Uf...¡Qué complicada tarea!.

Amigos, realmente hay mucho que hacer!.

¿Ustedes que opinan?

Ing° Herlan Freyre Antich
CEL: 991830437
E-mail:  herlanfreyre@gmail.com

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Página Web: http://herlan.wix.com/asesoria-y-consultoria   

Reto para el desarrollo

Luego de ver los resultados de las elecciones generales realizadas en nuestro País (Perú), no queda más que felicitar al ganador por el resultado obtenido. La democracia exige respeto mutuo, y el reconocimiento a quién ha sido elegido por el pueblo. A pesar de no ser la opción que elegí, lo verdaderamente democrático es reconocer su triunfo en éstas elecciones.

Por cierto que el conjunto de promesas y ofrecimientos a los diversos pueblos del Perú han despertado muchas expectativas entre las diversas poblaciones de la sierra y selva  donde el ganador ha obtenido resultados verdaderamente impresionantes, pero también y en menor medida en algunos pueblos de la costa.

Ha pasado la campaña política en la que los adjetivos calificativos de ambas partes fueron en algunos casos intolerantes, queda la lección para los próximos gobernantes, para la ciudadanía que con su voto ha llevado al sillón presidencial al candidato ganador.

Para que el País pueda mantenerse, crecer y desarrollar se tiene que consolidar la democracia y profundizar en el modelo económico que desde hace 20 años nos ha permitido crecer a un ritmo promedio del 7% por año, habrá que incorporar las modificaciones ofrecidas por el candidato "inclusión social", para que los beneficios resultantes del manejo económico responsable alcancen a los que menos tienen.

Hace falta asimismo, una modificación completa al sistema educativo nacional para que apoyado por la tecnología, por profesores mejor pagados, entrenados y capacitados, apliquen un nuevo temario curricular vinculado a la región y zona donde los pobladores viven y se desempeñan, de manera que propicien el despegue de sus propias localidades con personas cada vez más capaces de afrontar retos futuros.

¡Exitos al nuevo gobernante y a su equipo!. La esperanza de seguir viviendo en un Perú en pleno crecimiento y desarrollo económico debe mantenerse y mejorarse; la ejecución de una política adecuada contra la corrupción, la lucha contra el narcotráfico y el terrorismo, así como la seguridad ciudadana son aspectos básicos que hay que afrontar; la solución a los marcados conflictos sociales deben proporcionar la calma y serenidad para que la continuidad de las inversiones siga llegando y aportando su cuota de valor para el desarrollo del País.

Tarea de todos los ciudadanos honestos es apoyar la nueva gestión en aquello que no lo desvíe de la línea principal del desarrollo

¡Queda mucho por hacer!


Herlan Freyre A.
herlanfreyre@gmail.com

Próximas Elecciones

El próximo 5 de Junio, nos toca la enorme responsabilidad de decidir el destino de nuestro País. Estamos exactamente a dos semanas de tan importante evento.

Todos los que trabajamos y vivimos en el Perú sabemos que la decisión no es sencilla.

Decidir por el Perú que queremos para vivir y para nuestros hijos. Para algunos, políticos tradicionales, ese País debe seguir siendo el mismo y por esa y otras razones han declarado su apoyo al candidato que supuestamente querían que no saliera en las elecciones del 2006 por sus declaraciones antidemocráticas y que ahora en el 2011 nos muestra otro "rostro" hacia la población. Todos saben a quien me refiero. Me refiero al candidato Ollanta Humala, en quien personalmente no puedo confiar porque no me ha convencido, porque no me convencen sus argumentos, porque sus constantes cambios y giros en las declaraciones politicas nos evidencian que carece de un verdadero Plan de Gobierno, y no creo que lo que dice al respecto sobre la democracia vaya a cumplirse, más aún sabiendo que cuenta con el apoyo financiero que proviene de Venezuela como lo han divulgado los medios.

Lo que no es comprensible es la actitud de muchos artistas y políticos y hasta el mismísimo Mario Vargas LLosa que están brindando su apoyo al candidato Humala y nos insta a que votemos por él.

Amigos, cada uno de nosotros tiene en su cuerpo, mente, corazón y espíritu la libertad de elegir, pero no con influencias como las que comento. Su decisión debe obedecer a un voto informado y bien pensado.

Yo pienso que no es correcta la actitud de Mario, porque el siente un odio natural hacia el fujimorismo que lo consume y ha declarado que no daría su voto al Fujimorismo.

Todos sabemos lo que el gobierno de Alberto Fujimori hizo con el tema de la reeleccíón, y con todas aquellas cosas que ya han sido reveladas muchas veces en medios periodísticos en su afán por acabar con el terrorismo de nuestro País. Todos sabemos que se equivocó y que su segundo mandato fue un gobierno a todas luces marcado por la corrupción y precísamente la gente que cometió estos delitos ya está tras las rejas cumpliendo su condena.

Ahora nos toca decidir entre Ollanta Humala y Keiko Fujimori. Sólo hay dos alternativas. La disyuntiva que nos ha puesto el pueblo con el resultado de la primera vuelta tiene que tener una respuesta positiva para el país en lugar de ser negativa. Una respuesta positiva, debe impulsarnos a seguir trabajando por la disminución de la pobreza, así como por el crecimiento y desarrollo de las diversas regiones, por mejorar los procesos de descentralización, por potenciar a los gobiernos regionales y fortalecer sus capacidades de gestión, por eliminar las trabas burocráticas para la formalización y generación de empresas, por ayudarnos a nosotros mismos a contribuir con el País, por erradicar las componendas políticas que no han conducido al país a nada bueno, por erradicar la corrupción, el narcotráfico y el narco terrorismo lacras sociales que afectan el desarrollo del país, por mejorar la gestión estatal haciéndola más eficiente en el control y en la toma de decisiones, porque se incluyan las comunidades andinas e indigenas en la participación de las decisiones que afectan su futuro y el de sus hijos, porque las grandes decisiones que tome el País sean consensuadas y no decisiones unilaterales que afectan el destino de miles de peruanos, porque continúen llegando las inversiones extranjeras, porque se mejore la seguridad ciudadana, entre otros aspectos.

Los hijos no tienen porque pagar los errores que cometieron los padres. Creo que todos debemos ser capaces de "perdonar y olvidar" (reconciliación). Sin embargo estos principios católicos pregonados por muchos son pocas veces cumplidos, porque se prefiere vivir bajo la ley de la tierra antes que bajo la ley de Dios. Para el caso, Keiko Fujimori como lo viene demostrando, tiene serias intensiones de efectuar un gobierno limpio y democrático; representa a una población mayoritariamente democrática, y su posición política no es ambivalente ni dubitativa. Hay actitudes claras que evidencian que hará un gobierno mucho mejor que el gobierno que hizo su padre.

La decisión está en nuestras manos, sólo tenemos que pensar bien e informarnos adecuadamente  para decidir el país que queremos para nuestros hijos.

Hasta la próxima

Cordialmente

Herlan Freyre Antich

Opinión

El día domingo se desarrollaron las elecciones presindenciales de la primera vuelta; y, como las encuestadoras previeron, la segunda vuelta la disputaran Humala y Keiko Fujimori. Para muchos el panorama realmente está complicado y para otros el Perú se debate en un futuro incierto. La democracia exige tolerancia, y respeto a las instituciones democráticas. Ese es el legado de participar en democracia y hay que acostumbrarse a ello. Las cartas están sobre la mesa, no queda mas que elegir entre uno u otro candidato, a pesar que a muchos de nosotros no nos agraden los finalistas y hay que ser claros, eso es la democracia. Ni bien terminaron las elecciones, voceros del derrotado candidato Alejandro Toledo salieron por la televisión a decir que viciarian su voto; es decir, no estando conformes con el resultado -porque no los favoreció- ahora deberán elegir y deciden elegir optando por viciar su voto para la segunda vuelta...¡Qué intolerancia! y todavía es uno de los nuevos congresistas. ¿Ese es el ejemplo de democracia que deben dar a la población?. Antes de hablar debieron pensar lo que harían y no actuar por el impulso que significa la emoción que sugiere la derrota. Ahora bien, pónganse paños frios en la cabeza y piensen con claridad lo que más le conviene al País, aporten valor a su presencia como políticos y enseñen al resto a hacer política limpia de concertación, tolerancia y avance democrático. El País les exige consideración y respeto a las normas democráticas y viciar el voto para ustedes no es una opción, deben elegir pero concertando acuerdos mínimos de respeto a la democracia, a los derechos humanos, a la carta magna, a principios rectores de buen gobierno corporativo. Aporten valor señores políticos, y enseñen al pueblo lo que es democracia.

Hasta la próxima!

Comenzó la campaña

La campaña al sillón presidencial ha comenzado, y todos hemos podido observar a 4 de los candidatos exponer sus ideas acerca de lo que harían en un eventual gobierno suyo.
Nosotros los ciudadanos que queremos un país grande, que desarrolle, que genere oportunidades para todos por igual sin discriminación de raza, sexo, opinión política y otros, estamos interesados en recibir propuestas concretas y no ofrecimientos que no conducen a nada. Queremos escuchar propuestas concretas en ¿QUE? y ¿CÓMO? es decir lo que piensan hacer y el cómo lo harían.
¿Cómo salir de la pobreza?, ¿cómo generar oportunidades para las comunidades más vulnerables?, ¿cómo erradicamos la corrupción?, ¿cómo canalizamos las demandas de la población?, ¿cómo financiamos la educación? ¿cómo harían la reforma educativa?, ¿cómo se fortalecerá a las instituciones públicas descentralizadas? ¿cómo se controlará el gasto de manera más eficaz y eficiente? ¿cómo generamos oportunidades para los micro y pequeños empresarios? ¿cómo desarrollamos la clase media? ¿cómo mejoramos las pensiones?, ¿cómo harían para generar instrumentos de inversión en soles y no en dólares?, ¿cómo se mejora la productividad de la tierra?, ¿cómo mejoran la productividad de las empresas? ¿cómo harán para desarrollar tecnología? ¿cómo lograran sostener el crecimiento para los próximos 20 años? ¿cuáles son sus planes de contingencia frente a eventos imprevistos de la economía mundial?
La campaña que recién comienza tiene para rato, pero lo que si nos gustaría escuchar son propuestas concretas y no demogogia política, Por favor, ya estamos cansados de ello y no me digan finalmente que eso vende! porque en el fondo lo que están haciendo es destruir el país y no construir. Si lo que desean es que la gente compre sus ideas sean claros y transparentes en sus mensajes.
Hasta la próxima
Cordialmente,
Ing° Herlan Freyre Antich
HCFA Enterprise Consulting
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Cel: 991830437
Página web: http://herlanfreyre.web.officelive.com/default.aspx